A:注文確定より12時間以内にご連絡をいただけますと変更の対応可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし12時間以降ですと発送の準備が始まっている場合がございますので、対応できない場合がございます。ご了承くださいませ。

A:電話からもご注文いただけます。
ご注文は当サイト上の各商品のページよりお願いします。

A:クーポン／ギフトコードをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。
【使用方法】
STEP1: 商品をカートに入れて、カート画面にてコード入力フォームを確認する
STEP2: コードを入力し、適用ボタンをクリックする
STEP3: 合計金額に割引額が表示されていれば完了です

A:SEWILLでは、ご注文後メールにてツーパンツでのご注文をご要望いただけますのでご安心ください。

A:注文完了後、注文が確定しているかどうかはマイページの注文履歴からご確認頂けます。

A:HP上に掲載している生地以外もご相談ください。
　ご要望は常時受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

A:生地の質感体験につきましては、お客様からお問い合わせ頂くことも多く、サンプル生地ブックを購入前に配送しておりますのでご連絡ください。

A:HP上に掲載しているデザイン以外は現在承っておりません。
　ただし、ご要望は常時受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

A:通常の買い物時やネット通販サイトでの購入時に感じるサイズの不安はもうありません。
　SEWILLでは３通りのサイズの選択方法はお客様のお好みで下記よりお選びいただけます。

A:申し訳ございませんがお店によって採寸方法などが異なるため、サイズの保証ができなくなります。

A:対応可能でございます。
　ネットからご注文の場合は、お手数をおかけいたしますが、注文完了後1日以内に、カスタマーサポートまでその旨をご連絡くださいませ。
その際、以下の点をお送りくださいますようお願い申し上げます。

• ジャケットの場合：左右の希望の袖丈
• パンツの場合：左右の希望の総丈、股下丈

A:サイズの選択方法はお客様のお好みで下記よりお選びいただけます。

A:カスタマイズの有料オプションを選択することで追加される手数料以外、一切かかりません。

A:支払い方法は、クレジットカードなどのお好きな方法を御選びくださいませ。
すべての決済手続きはSSL（暗号化技術）によって情報を暗号化し送受信しております。

▼クレジットカード支払い
Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。

クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合せください。
※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A:商品に同梱されている「納品書」をご利用下さい。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
ご希望の場合にはご用意させていただきますので、お気軽にお申し付けください。

※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。
また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。

※領収書の再発行は致しかねますので、大切に保管して下さい。

A:一度のお買い上げ合計金額が1万円以上のお客様は、送料無料サービスとさせていただきます。 1万円未満のお買い上げ金額の場合、全国一律780円となります。

A:商品の配送は、ご注文・ご入金後に順次お手続きしております。

カスタムオーダー商品という特徴上、納期は商品によって異なりますので、各商品ページをご覧ください。より詳細な出来上がり日時については、商品製作開始のお知らせメール内にてお知らせ致します。
なお、工場の混雑状況や在庫確保状況、道路の混雑状況や気候による影響等により予定お届け日を超える可能性がございます。予めご了承ください。

A:御指定に関しては出来る限り対応したく思っておりますが、早いお届け時期をご希望の場合、SEWILL事務局までお問い合わせください。

A:地域によって異なりますので御問い合せくださいませ。別途手数料がかかる場合もございますので、一度事務局までご連絡ください。

A:SEWILLでは手厚い保証サービスを用意しております。
　詳しくはサポートページをご覧下さい。

A:商品の製作を開始していない場合のみ、キャンセルを承っております。
　製作後のアフターケアにつきましては、詳しくはサポートページをご覧ください。
　カスタムオーダーという特性上、恐れ入りますが製作後の返品についてはお受けできかねます。
　予めご理解ご了承のほどお願いいたします。

A:お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、SEWILL運営事務局まで早急にご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

ご使用済みの場合（ご試着は除く）
商品の備品を紛失した場合
商品を選び間違えていた（オプション・カスタマイズ内容含む）
通常の着用では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷、破れなど）がある
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
商品到着より31日以上が経過している
サイズ選択にて「前のサイズで購入する」で購入された商品に関するお直し要望

A:SEWILLでは原則返金を受け付けておりませんが、手厚い保証サービスを用意しております。
　詳しくはサポートページをご覧ください。
　なお、お客さま都合でのキャンセル・返品は行っていただけません。ご了承下さい。

A:洗濯・クリーニング済みのものにつきましては、返品・返金はご対応いたしかねます。
　ご了承ください。

A:SEWILLの会員登録は無料です。
　年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
　なお、商品をご購入いただく際は、必ず会員登録が必要となります。
　会員登録画面よりお手続きください。

A:パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れですか？」より再登録のお手続きができます。
　ご登録のメールアドレスをご入力いただき「送信ボタン」を押していただくと、パスワード再登録画面のURLをお送りします。

　メールが届かない場合や、不明点がある場合はお問い合わせください。

　なお、お客様情報を保護するため、パスワードを5回以上間違って入力されますと自動的にロックされます。
　数時間でロックは解除されますのでお時間を空けてお試しください。

A:メールマガジン配信・配信停止をご希望の方は、お問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。

A:退会希望の方は、お問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。
　最新のご注文から61日以内は退会をお受け付けできません。
　61日経過してからお申し込みいただくようお願いいたします。

A:法人様のご購入にも対応しております。通常のご購入と異なる場合には柔軟に対応致しますのでお気軽にお問い合わせからご連絡ください。

A:現在、ネット専業にて営業しております。

ネット専業によりコストを低減したぶん、低価格でお客様にご提供させて。